FAQ
BETALING
Is mijn betaling gelukt?
Wanneer de betaling gelukt is, stuurt ons systeem een automatische mail met daarin jouw order. Mocht je nog twijfelen dan adviseren wij je om ons te mailen: info@tedlouise.com
Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
Bij Ted Louise winkel je veilig en betrouwbaar. Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
iDeal
PayPal
Credit Card
Bancontact
BESTELLEN
Hoe plaats ik een bestelling?
Via de onderstaande stappen laten we zien hoe jij jouw Ted Louise kan bestellen.
Zoek het gewenste artikel op www.tedlouise.com
- Selecteer de gewenste kleur op de productpagina
- Om het item in de winkelwagen te plaatsen, klik op de knop: “IN WINKELWAGEN”
- Rechtsboven in jouw scherm zie je een winkelwagen. Door hierop te klikken kom je bij je winkelwagen
- Om je bestelling af te ronden, klik je op “ BESTELLEN”
- Doorloop en controleer alle stappen in de betaalstraat
- Zodra je hebt betaald ontvang je van ons per e-mail een bevestiging. Wij gaan dan direct aan de slag om jouw pakket zo snel mogelijk bij jou te krijgen.
TIP: Maak direct een Ted Louise account aan, zo kan je al jouw gegevens en bestellingen achteraf inzien.
Is het mogelijk om een item te reserveren?
Wanneer we aankondigen dat er Pre-launch is, is het mogelijk om te reserveren. We zullen dit via ons Instagram account aankondigen. Wil je altijd op de hoogte zijn van onze nieuwste collecties? Volg dan onze Instagram: @tedlouise.official of schrijf je in voor de nieuwsbrief.
Hoe weet ik of mijn bestelling goed is binnengekomen?
Zodra je bestelling succesvol is afgerond, ontvang je van ons een e-mail met daarin je bestelling & ordernummer. Wanneer je pakket is verzonden, ontvang je van ons een e-mail met daarin je track & trace nummer. Als je deze mails hebt ontvangen is alles goed gegaan.
Kan ik mijn (adres)gegevens wijzigen?
Zodra je bestelling is geplaatst, is het helaas niet mogelijk om (adres)gegevens te wijzigen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen/annuleren?
Zodra je bestelling is geplaatst, is het helaas niet mogelijk om je bestelling te wijzigen/annuleren.
VERZENDEN
Bezorgen jullie gratis?
Binnen Nederland bezorgen wij gratis via DHL. Klik hier voor de kosten voor bestellingen buiten Nederland.
Wat kan ik doen als bestellen niet lukt?
Indien er problemen zijn met het bestellen, raden wij je aan om contact op te nemen met onze klantenservice info@tedlouise.com. Wij gaan werken aan een oplossing zodat je het gewenste product ontvangt.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij doen er alles aan om je bestelling zo snel mogelijk bij je terecht te krijgen. Als je op werkdagen besteld, wordt de bestelling binnen 2 werkdagen verzonden*. Als wij het pakket hebben verzonden krijg je een mail met daarin je track & trace code.
|* Met uitzondering van feestdagen.
Kan ik mijn pakketje volgen?
Als wij je pakket hebben verzonden, ontvang je van ons de track & trace code van je pakket. Geen mail ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice info@tedlouise.com.
Naar welke landen verzenden jullie?
Ted Louise verzendt wereldwijd. Voor informatie over de (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de bezorgtijden Klik hier.
CONTACT OPNEMEN
Wat kan ik doen als mijn pakket niet compleet is?
Wij doen altijd ons uiterste best om je pakket zo op tijd en volledig mogelijk te versturen. Mocht er iets ontbreken of is er iets anders aan de hand met je bestelling, neem dan binnen 2 dagen na bezorging contact op met onze klantenservice. Stuur je mail naar info@tedlouise.com. Vergeet niet in de mail je ordernummer te vermelden.
Er is iets mis met mijn bestelling.
Mocht er iets mis zijn met je bestelling, neem dan binnen 2 dagen na bezorging contact op met onze klantenservice: info@tedlouise.com. Onze klantenservice neemt dan zo snel mogelijk contact met je op om samen tot de beste oplossing te komen.
Mijn aankoop vertoont een klacht
Wanneer je een klacht hebt over een aankoop, adviseren wij om onze klantenservice een mail te sturen: info@tedlouise.com. Let op dat je in de e-mail het ordernummer en een duidelijke foto waarop de klacht zichtbaar is toevoegt. Wij zullen dan contact met je opnemen voor de beste oplossing.
RUILEN & RETOUR
Wanneer mag ik iets retourneren?
Mocht je een artikel willen retourneren stuur dan een mail naar info@tedlouise.com. Wij streven ernaar om de beste georganiseerde tassen aan te bieden aan onze klanten en elke feedback is welkom. Het zou ons daarom erg helpen als je een reden van retour opgeeft in de e-mail. Vergeet niet je ordernummer te vermelden in de mail. Wij zullen je een bericht sturen met de retourgegevens. Wanneer je je accessoire retour stuurt, is het van belang dat de artikelen ongedragen en onbeschadigd zijn en dat je binnen 14 dagen na ontvangst je retour aanmeldt. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is. Zorg dat je alle onderdelen van de bestelling retour stuurt, dus inclusief alle aangehechte labels, stickers, wishcard én de dustbag.
Kan ik mijn item(s) omruilen?
Het kan altijd gebeuren dat je toch liever een andere kleur zou willen. Neem contact op met onze klantenservice info@tedlouise.com. Wij kijken dan of het artikel op voorraad is en wat de mogelijkheden zijn.
Wat zijn de kosten voor het retourneren van mijn item(s)?
Voor het retourneren van één of meerdere items moet het pakket bij een postpunt afgeleverd worden. De kosten van het retourneren zijn voor de consument. Vraag bij het retourneren van je item(s) om het verzendbewijs met Track & Trace code en bewaar deze goed. Stuur altijd een foto van je verzendbewijs naar info@tedlouise.com. Zo blijven wij op de hoogte van de status van je retourzending.
Hoe kan ik mijn items retourneren?
Voor een juiste afhandeling van een retour volg je de onderstaande stappen.
Stap 1: Stuur een e-mail met een reden van retour naar onze klantenservice: info@tedlouise.com. Je ontvangt van ons een retourformulier.
Stap 2: Leg de items die je wilt retourneren, met alle aangehechte labeling, stickers, dutsbag en het retourformulier terug in de doos. Vergeet het retourformulier niet toe te voegen. Zonder retourformulier is het voor ons niet mogelijk om je retour te verwerken.
Stap 3: Schrijf op de bovenkant van de doos het retouradres dat je van onze klantenservice hebt ontvangen. Let op dat er geen andere adressen meer zichtbaar zijn. Zo wordt verwarring bij de vervoerder voorkomen.
Stap 4: Lever de doos in bij een postkantoor bij jou in de buurt.
Stap 5: Bewaar de track & trace code die je bij het postkantoor krijgt.
Stap 6: Verstuur een foto van je verzendbewijs naar info@tedlouise.com met daarbij je ordernummer vermeldt.
Wat zijn de retourvoorwaarden?
- Item(s) dienen binnen 14 dagen na ontvangst geretourneerd te worden
- Het te retourneren item dient ongedragen met alle onderdelen retour gestuurd te worden. In de originele doos met aangehechte labels, stickers, wishcard & dutsbag
- Het item bevat geen gebruikssporen
Hoelang duurt het voor ik mijn aankoopbedrag terugkrijg?
Nadat wij je retour hebben ontvangen, gaan we direct aan de slag om je terugbetaling in gang te zetten. Het kan, afhankelijk van jouw bank, tot 7 werkdagen duren voordat de terugbetaling op jouw rekening staat.
BESTELLEN & BEZORGEN
The fastest way to get your Ted Louise!
Om ervoor te zorgen dat het proces om te bestellen zo snel mogelijk gaat, hebben we het bestelproces voor je uitgeschreven.
- Zoek het gewenste artikel op www.tedlouise.com
- Selecteer de gewenste kleur op de productpagina
- Om het item in de winkelwagen te plaatsen, klik op de knop: “IN WINKELWAGEN”
- Rechtsboven in jouw scherm zie je een winkelwagen. Door hierop te klikken kom je bij je winkelwagen
- Om je bestelling af te ronden, klik je op “ BESTELLEN”
- Doorloop en controleer alle stappen in de betaalstraat
- Zodra je hebt betaald ontvang je van ons per e-mail een bevestiging. Wij gaan dan direct aan de slag om jouw pakket zo snel mogelijk bij jou te krijgen.
TIP: Maak direct een Ted Louise account aan, zo kan je al jouw gegevens en bestellingen achteraf inzien.
Het is helaas niet meer mogelijk om na het plaatsen van de bestelling, je bestelling te wijzigen. Mocht je de bestelling willen annuleren dan kan dat. Houd er wel rekening mee dat wij altijd ons best doen de bestelling zo snel mogelijk te versturen. Het kan zijn dat je bestelling al onderweg is. Als je bestelling al onderweg is, dan mag je hem via binnen 14 dagen retourneren.
Wij verzenden onze producten via DHL.
BETAALMETHODES
iDEAL
iDEAL is de populairste online betaalmethode binnen Nederland. Bij een iDEAL betaling word je tijdens het betalingsproces verwezen naar de betaalomgeving van je bank. Met iDEAL heb je de mogelijkheid om via internetbankieren te betalen. Als je gebruik maakt van deze betaalwijze, wordt het bedrag direct van je rekening afgeschreven.
Voor de juiste afhandeling van een betaling via iDEAL volg je de onderstaande stappen:
Stap 1: Selecteer de betaalmethode iDEAL en controleer je bestelling
Stap 2: Klik dan op “Aankoop voltooien”
Stap 3: Je wordt nu omgeleid naar online betaalomgeving van je bank
Stap 4: Rond hier de betaling af
Stap 5: Ga na het afronden van de online betaling terug naar de website. Hier wordt je bestelling afgerond
Stap 6: Zodra je hebt betaald ontvang je van ons per e-mail een bevestiging. Wij gaan dan direct aan de slag om jouw pakket zo snel mogelijk bij jou te krijgen.
Paypal
Om een bestelling via Paypal te kunnen plaatsen moet je in bezit zijn van een Paypal account die gekoppeld is aan een betaalkaart.
Voor de juiste afhandeling van een betaling via Paypal volg je de onderstaande stappen:
Stap 1: Selecteer de betaalmethode Paypal en controleer je bestelling
Stap 2: Er wordt gevraagd om in te loggen op je rekening
Stap 3: Bevestig de betaling
Stap 4: Ga na het afronden van de online betaling terug naar de website. Hier wordt je bestelling afgerond
Stap 5: Zodra je hebt betaald ontvang je van ons per e-mail een bevestiging. Wij gaan dan direct aan de slag om jouw pakket zo snel mogelijk bij jou te krijgen.
Creditcard
Als je kiest voor de betaalmethode creditcard, kan je de betaling van de order nog even uitstellen.
Voor de juiste afhandeling van een betaling via creditcard volg je de onderstaande stappen:
Stap 1: Selecteer de betaalmethode creditcard en controleer je bestelling
Stap 2: Kies de creditcardmaatschappij waarbij je bent aangesloten
Stap 3: Volg in de vertrouwde betaalomgeving de stappen van je creditcardmaatschappij
Stap 4: Ga na het afronden van de online betaling terug naar de website. Hier wordt je bestelling afgerond
Stap 5: Zodra je hebt betaald ontvang je van ons per e-mail een bevestiging. Wij gaan dan direct aan de slag om jouw pakket zo snel mogelijk bij jou te krijgen.
ONDERHOUD & GARANTIE
Onderhoud
Een Ted Louise accessoire is gemaakt om jou te ondersteunen bij iedere stap die je zet. Wij willen je graag adviseren bij het onderhouden van jouw accessoire zodat deze er altijd perfect uitziet. Iedere Ted Louise wordt gemaakt van 100% full grain leather wat de allerhoogste leer kwaliteit is die er is. Naarmate je de leren accessoire vaker gebruikt, zal deze steeds meer gaan leven. Om de zachte, gladde en soepele textuur van je accessoire te behouden, willen we je graag adviseren in de beste verzorging voor jouw Ted Louise. Alhoewel leer enigszins bestand is tegen water, is het verstandig om je tas te verzorgen met waterdichte leer spray. Met behulp van hoogwaardige leerverzorgingsproducten die oliën en vetten bevatten zal het leer beter gehydrateerd, soepel, waterdicht en stralend blijven.
Lees voor goed gebruik van de spray altijd de verpakking. Voor het beste resultaat: spray de tas om de drie maanden in met de watervaste leer spray. Zie het als voeding voor je tas. Dit zorgt er niet alleen voor dat de tas waterdicht is, het is een reiniging en voeding in één behandeling. Bij regelmatig gebruik zorgt het ervoor dat het leer in de beste conditie blijft. Vermijd contact met ruwe oppervlakken voor uw accessoire. Dan kunnen er krassen op komen. Draag je lichte accessoire altijd met lichte kleding om kleuroverdracht van uw kleding op de accessoire te voorkomen. Vermijd langdurig contact met water en houd er rekening mee dat de vochtigheid kleuroverdracht en bloeding op kleding kan verhogen. De accessoires mogen niet gewassen, gestreken, chemisch gereinigd of gebleekt worden.
Is de tas nat geworden?
Wij adviseren om de tas met een doek droog te deppen en deze vervolgens op te hangen en te laten drogen. Dan droogt de tas het beste op. Gebruik bij dit proces geen föhn. Als het leer is opgedroogd kan het zijn dat het materiaal stijver is geworden en minder veerkrachtig van textuur is.
Only the best is good enough
Bij Ted Louise gaan we altijd voor het mooiste en best haalbare resultaat. Hiervoor hebben de leren producten zo nu en dan voeding nodig. Door de leren accessoire iedere 2 tot 3 maanden te verzorgen met hoogwaardige leerverzorgingsproducten die oliën en vetten bevatten zal het leer gehydrateerd, soepel, waterdicht en stralend blijven.
Beste manier om een Ted Louise op te bergen
Een lerenhuid zal net als onze huid bij langdurige aanraking met licht verkleuren. Het kan zelfs zijn dat de accessoires verstijven of uitdrogen. Daarom geven wij bij iedere Ted Louise een dustbag. Stop de accessoire in deze tas en berg hem ergens op waar hij niet in het licht staat.
Garantie
Bij Ted Louise staan we voor kwaliteit en deskundigheid. Onze producten worden met de hand gemaakt in een fabriek die al jaren gespecialiseerd is in het produceren van tassen. Ondanks de zorgvuldige eindcontrole kan er soms een gebrek ontstaan. Omdat wij bij Ted Louise geloven in de kwaliteit van onze producten geven wij een garantie van 12 maanden na de aankoopdatum. De aankoopdatum is de datum waarop het product besteld is. Om gebruik te maken van onze garantie moet de aankoopbon getoond worden.
De volgende gevallen zijn uitgesloten van garantie:
- Normale gebruiksslijtage, zoals krassen of beschadigingen
- Schade die is ontstaan door het overbeladen van de tassen
- Schade die is ontstaan door onzorgvuldig gebruik van de tassen
- Normale slijtage van ritsen
- Het soepeler of uitrekken van het leer na gebruik.
Wanneer je gebruik wil maken van de garantie neem dan contact op met onze klantenservice info@tedlouise.com. Vergeet in de mail niet de aankoopbon als bijlage toe te voegen. Wij nemen dan contact met je op voor het verdere verloop. Wij streven er altijd naar om na ontvangst van de tas deze binnen twee weken te repareren.